よくある質問
製品およびサービスに関する一般的な懸念事項については、以下の回答をご覧ください。
注文
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文ステータスが「未履行」であれば、翌日午前7時59分（日本時間）まではお客様側からご注文をキャンセルすることができます。
梱包作業は朝8時ちょうどから始まりますので、「マイアカウント」ページまたは受信した確認メールよりご注文をキャンセルしてください。 注文がすでに履行されている場合、注文はキャンセルできません。
※CS営業時間：10:00～18:00（日本時間）
注文を間違えました。 編集できますか?
元の注文をキャンセルして、新たに注文することをお勧めします。 割引コードを適用した場合は、再利用できないため、新しいコードについてカスタマー サービスに問い合わせる必要があります。
大量のご注文でキャンセルが複雑な場合は、カスタマーサービスセンターがご注文を編集させていただきます。 ただし、営業時間外（平日18時以降、休日）は時差の関係で対応できませんのでご注意ください。
間違った住所を入力してしまいました。 どうすれば変更できますか?
間違った住所で注文した場合は、できるだけ早く当社のカスタマーサービスセンターにご連絡ください。 ご注文がすでに処理されている場合は、それ以上サポートできないことにご注意ください。
宅配業者のカスタマーサービスにご連絡いただくこともできますが、この住所変更リクエストにかかる追加料金はお客様のご負担となります。
PayPal で注文した商品に対して 2 回請求されるのはなぜですか?
混乱とご迷惑をおかけして申し訳ございません。
PayPalには「事前承認」という独自の決済システムがあります。 顧客が注文すると、PayPal は支払いを審査して承認できるかどうかを確認します。 このプロセスでは、顧客に同額を請求しますが、実際には、これは審査プロセス中に保留される一時的な請求にすぎません。 2 回目の料金は、最初の支払いが承認され次第返金されます。
申し訳ございませんが、これは私たちが制御できる機能ではありません。 事前承認されたお支払いはすぐに返金されますので、お支払いが承認されるまで数時間または数日お待ちいただければ幸いです。
2 回目の料金が 1 か月以内に返金されない場合は、お知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
配送
注文した商品はいつ発送されますか?
当社の倉庫は毎日午前 8 時 (日本時間) に注文の処理を開始します。 荷物はLAから発送されます。 ご注文の発送後に、追跡番号を記載した発送確認メールが送信されます。
どの宅配業者を利用しますか? 到着までどのくらい時間がかかりますか?
大手宅配便を利用しておりますので、お届けまでの日数は地域により異なります。 通常、平均して約2〜5営業日かかりますが、出荷プロセス中に発生する予期せぬ要因により遅延する可能性があることを十分に注意してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
追跡では荷物が配達されたことが示されていますが、まだ受け取っていません。
荷物を受け取っていない場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。 当社カスタマーサービスセンターへのお問い合わせは、ウェブサイト下部の【お問い合わせ】ページをご参照ください。
ただし、ご入力いただいた住所が間違っていたために荷物が正しく配達されなかった場合、紛失した荷物についてはお客様の責任となりますのでご注意ください。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送時に、発送確認メールが届きます。 電子メールで受け取った追跡番号を参照するか、「マイ アカウント」ページでも確認できます。
私の荷物が何か破損した状態で届きました。
この件につきましては誠に申し訳ございません。 この場合、以下の写真を提供してください。
1) 外装パッケージの写真。配送ラベルに追跡番号が記載されています。
2) 元のパッケージ内のすべてのアイテムの写真。
3) 破損した実際の商品の写真。
上記写真をご提供いただけない場合は補償が受けられない場合がございますのでご了承ください。 必ず最初に写真を撮ってから、パッケージを廃棄してください。 ご協力をよろしくお願いいたします。
商品が足りない、または注文していない商品が届きました。
当社のカスタマーサービスにご連絡いただき、受け取ったすべての商品の写真を提供してください。 カスタマーサービスの連絡先情報は、Web サイトの下部 [お問い合わせ] にあります。
倉庫に確認後、できるだけ早くご連絡させていただきます。
場合によっては荷物を回収させていただく場合がございますので予めご了承ください。 そのため、商品は開封せずにそのままの状態で保管してください。
返品・交換
いくつかのアイテムを交換したいのですが。
申し訳ございませんが、現在交換は行っておりません。 カスタマーサービスセンターに連絡して返品をリクエストし、新たに注文してください。
購入した商品を返品したいのですが。
商品を返品するには、以下を遵守する必要があります。
・返品リクエストは到着日から14日以内に行ってください。
· 商品は密封され、未使用で、受け取ったときと同じ状態でなければなりません。
· 無料で贈られた贈り物も同様に含める必要があります。
· 返品については事前にカスタマー サービスに通知し、確認を受ける必要があります。
返品の流れは以下の通りです。
返品に関してカスタマー サービス チームに連絡すると、電子メールで返品ラベルが届きます。
返品ラベルを印刷して UPS センターに持参し、返品パッケージを提出してください。 (返却ラベルを中央に印刷することもできます)。
返金は、荷物が返送され当社の倉庫で検査され、問題がないことが確認された後に処理されます。
お支払いと返金
どのような支払い方法を受け付けていますか?
すべての主要なクレジット カードとデビット カードをご利用いただけます。
払い戻しを受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
返金プロセスは、ペイメントゲートウェイシステムとカード会社によって異なります。
弊社側で返金処理を行った場合でも、第三者による承認までに時間がかかる場合がございます。 2週間以上返金がない場合は、カード会社へお問い合わせください。
